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私域運營 有不可小覷的力量

2024-11-25 撤稿糾錯

直播帶貨的戰場雖然熱鬧,但”安靜“的私域運營也有不可小覷的力量。

由于小程序直播并非獨立存在,而是私域解決方案的其中一環,在與商家的數字化經營結合起來后,已經帶來不少改變。

“直播工具出來后,許多導購都覺得相見恨晚,因為這把她們的日常工作直接線上同步,發揮了導購的特長,也優化了工作的效果。” 王紅海回憶道。

以往這批導購維護客戶的方式,往往是通過加客戶微信在朋友圈、社群等渠道為品牌做營銷推廣,卻很難完成線上銷售的閉環。而現在借助小程序和直播插件,導購開始頂起品牌私域流量的半邊天。

友誼百貨曾找MCN溝通網紅帶貨,但實戰后發現培養自己的主播對品牌才更有長期價值。因此,他們正在從內部員工中評選出具有主播潛質的導購,并承擔起MCN的角色,在劇本規劃和提升專業度方面提供指導。

位于江蘇的百貨公司文峰大世界,也在疫情期間鼓勵13000名員工轉型線上導購,這為其自有小程序貢獻了85%的銷售額。其中的金牌銷售的累計個人銷售額甚至達到了100萬。

為激勵導購,當前包括有贊、微盟在內的微信生態服務商已經推出了“分銷”插件,導購員每為直播間引流或促成一單交易,都能獲得相應的獎勵。

有贊數據顯示,當前已有1000萬個門店店員注冊了該功能,實現了線上線下的雙渠道銷售。

事實上,除了促進導購轉型,小程序直播在幫助商家完善管理會員、促進線上線下融合方面也起到了作用。

據王紅海介紹,小程序直播不僅為商家提供了更直觀的用戶溝通渠道,更有助于提供更豐富的用戶畫像。例如,直播工具會記錄下進入直播間的會員ID,對會員觀看次數和時長等行為進行分析。在積累一定行為數據后,商家就能為會員提供更精準的直播服務,比如推送用戶感興趣的內容。即便用戶看了1分鐘就退出,也會沉淀到消費大數據中。

在線上線下融合方面,友誼百貨正在嘗試通過線上購物、線下提貨的方式促進顧客到店消費,也在直播中做起了線下活動預告。茵曼女裝則看重小程序直播對實體店的引流作用,通過直播讓用戶關注新品、體驗“云試衣”,從而引導顧客前往附近實體店消費。

雖然微信內的直播生意靜悄悄,但2019年微信小程序年交易額已達8000億,同比增長160%。今年抖音與快手相繼確立電商GMV目標,二者合計約為4500億,剛過2019年小程序交易總額的一半。而當抖音快手以短視頻直播為支點撬起電商業務,組建自有供應鏈時,微信卻堅稱不做電商。 

微信顯然不想做也做不成淘寶,而更愿意將工具平臺的作用發揮到最大。

騰訊總裁劉熾平曾表示,小程序是基礎工具定位,我們希望通過小程序把企業和用戶聯系到一起,尤其是在零售等行業。小程序能幫我們增加流量,以及為更多企業客戶建立良好服務關系。

王紅海對鈦媒體分析道,出現這種差異與公司的策略不同有關。淘寶快手和抖音以商業運營見長,而微信強調的是連接。騰訊本身并沒有很強的,或者說很有意識地打造自己的商業平臺,主要還是連接線上和商家的橋梁,所以也直接體現出做產品和運營方式的不同。

從IM工具、公眾號,再到小程序和直播,微信工具的不斷完善,讓龐大的私域流量有了新的出口。疫情帶來的考驗,也讓商家終于明白,直播帶貨雖然熱鬧,但只有維護好客戶,生意才能做得了長久。

來源 | 鈦媒體


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