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【直播帶貨課程】淘寶、天貓日常運營篇

2024-03-07 撤稿糾錯

1、 主圖和詳情

主圖您可以到淘寶上搜索同類的產(chǎn)品去模仿參考同行的去做,或者您可以找到些跨類目的產(chǎn)品主圖有感覺的,模仿去做。詳情最簡單的方法,如果你最開始什么都不會,那就去模仿,按照手淘的綜合排序,除去直通車的位置,不管銷量高低,看前20名的店鋪,別人的圖片是怎么拍的,別人的文案是怎樣寫的。以水果為例,拍攝水果的時候,是切開好還是整體好;是正拍還是俯拍還是斜拍。文案描述產(chǎn)品是怎樣描述外表、口感、果肉的,是怎樣描述產(chǎn)地的,是怎樣寫售后規(guī)則的,是怎樣布置活動的。同時也要看下別人是怎樣排版的,先說什么后說什么。如果你不知道怎么做,那同行是你最大的榜樣。

2、定價

您可以根據(jù)同行相同品類的產(chǎn)品去參考定價,還有您要對您的市場進(jìn)行分析,比如說推廣成本,利潤空間,產(chǎn)品成本,郵費,促銷策略,人工成本,等等這些方面去考慮定價。

3標(biāo)題描

一個好的標(biāo)題,是成功的一半。一個好的淘寶標(biāo)題必須要湊滿30個字一個漢字代表一個字 兩個數(shù)字代表一個字一個空格和數(shù)字一樣,寫好一個好的標(biāo)題有緊密排序原理 杠桿原理 空格原理無重復(fù)原則關(guān)鍵詞原則,遵循這幾個原則一個好的標(biāo)題就會誕生了.無重復(fù)原則;指的是一個標(biāo)題中不能含有重復(fù)的關(guān)鍵詞,這樣重復(fù)的關(guān)鍵詞是沒有權(quán)重反之還可能降權(quán).這個要舉個例子連衣裙女 森系這個詞 是系統(tǒng)搜索出來的詞,你改成連衣裙森系 女,當(dāng)買家搜索這個連衣裙女 森系 你的權(quán)重就沒有這個詞大. 關(guān)鍵詞原則 :寶貝標(biāo)題對應(yīng)寶貝屬性 可以增加寶貝權(quán)重和轉(zhuǎn)化率,寶貝屬性需要依靠寶貝的自身填寫。濫用關(guān)鍵詞只會造成隱形降權(quán),杠桿原理:淘寶搜索引擎的杠桿原理,也叫前后原理,就是說標(biāo)題最前跟最后面的詞權(quán)重最高。最簡單從淘寶下拉框找到你寶貝的關(guān)鍵詞 ,下拉框的詞 還有一個錦囊詞這些都是買家經(jīng)常搜索淘寶系統(tǒng)統(tǒng)計出來的詞 。按照你對應(yīng)的寶貝找到 組合就行。

4、寶貝上下架

貨物上架時間越短越好指的是一個周期性,淘寶上架時間有兩個時間段選擇,7天及14天 建議選擇的是7天這和淘寶的搜索排名是有一定因為的,這點賣家應(yīng)該也清楚 ,所以說上架的時間越短越好。淘寶寶貝上下架時間是影響搜索排名的綜合因素之一

5、庫存

庫存也是一個產(chǎn)品能否打造成爆款一個很重要的因素,要隔一段時間查看產(chǎn)品的庫存,必要時可以找?guī)齑孳浖?/p>

6、 活動

活動顧名思義就產(chǎn)生一些優(yōu)惠和活動,大促,賣家方面能報的話都應(yīng)去報,要考慮的問題就是價錢設(shè)置,優(yōu)惠力度。因為一不小心設(shè)置錯之后,就會引起一系列的麻煩

7、 內(nèi)容

內(nèi)容營銷這方面包括:買家秀,微淘,好物點評團(tuán),有好貨,問大家,直播等等方面的。一切能夠傳播產(chǎn)品信息的方式都可以拿來利用內(nèi)容營銷。

8、 訂單發(fā)貨

無線端發(fā)貨選中訂單——打開千牛工具來到首頁,往下滑動頁面直到發(fā)現(xiàn)“交易管理”為止——直到點“代發(fā)貨”——找到代發(fā)貨的訂單,點擊下方的“發(fā)貨”——確認(rèn)點“立即發(fā)貨”——選擇發(fā)貨方法和快遞公司,根據(jù)自身的情況如實填寫即可——最后在最下面的框框輸入快遞單號——確認(rèn)信息無誤,確認(rèn)點“立即發(fā)貨”就行了,就可以提示賣家已發(fā)貨的顯示——說明發(fā)貨設(shè)置就搞定了。電腦端發(fā)貨首先打開“已賣出的寶貝”,找到訂單就可以看到訂單上面有個“發(fā)貨”圖標(biāo)——確認(rèn)買家的收貨信息,根據(jù)買家的要求注意備注,核對發(fā)貨信息——如果是首次發(fā)貨,還沒有設(shè)置訂單,點擊“請設(shè)置了再發(fā)貨”(在線下單、自己聯(lián)系物流、無紙化發(fā)貨、無需物流)——然后就可以發(fā)貨了,點擊選中選擇快遞,單擊“快遞”——選擇“快遞”——在下面的對話框輸入運單號碼,點擊”確認(rèn)”——恭喜您,操作成功,當(dāng)前狀態(tài)已經(jīng)修改為“等待物流公司確認(rèn)”,等待確認(rèn)以后現(xiàn)在就成功的完成一筆發(fā)貨。收到訂單后及時聯(lián)系買家發(fā)貨后聯(lián)系買家物流選擇上:根據(jù)所在地選擇物流,可以上門查看相關(guān)物流政策,政策支持。買家對物流有要求的——按照要求發(fā)貨、或者及時跟買家進(jìn)行溝通說明——批量發(fā)貨(減少物流開支,節(jié)約成本)注:及時批量發(fā)貨也是單獨平均,計入我們的最高分五、新手快速發(fā)貨要點在服務(wù)市場找一些發(fā)貨類的應(yīng)用、選擇一些比較好的應(yīng)用、購買掃碼器、方便快捷處理大量的訂單、批量發(fā)貨、同時處理一個買家的多個訂單、減少我們的快遞方面的開支。要設(shè)置好運費模板。

9、修改訂單

如買家購買后,想要更換顏色,相同價格的產(chǎn)品可以在標(biāo)注顏色棋子后備注,發(fā)貨時候要注意,如買家想要更換價格不一樣的產(chǎn)品,可以先讓買家僅退款,這邊我們處理后,讓他重拍。如地址要修改可以到訂單后臺那里操作幫他修改地址,客服聊天窗右邊,會顯示買家已付款那欄里有地址,選擇修改去操作。

10、售后與評價

購買之后會產(chǎn)生兩種結(jié)果,第一種買家很滿意,第二種買家不滿意就會找到賣家處理,對于我們就叫做售后,我們要對這種售后要及時處理,不能拖。能當(dāng)場處理就給賣家處理,因為拖得話賣家也會有情緒不耐煩找些麻煩給您,如果產(chǎn)生糾紛的話,必須及時去解決,不然會店鋪有影響。評價,對于好評,差評,中評我們也要去去及時維護(hù)維護(hù)負(fù)責(zé)。回復(fù)內(nèi)容要有個性化,和同行的有差異化,差評和中評的回復(fù)內(nèi)容自己造成的,道歉+行動,不卑不亢。對方原因造成的,擺事實,講道理,同情+理解。說不清誰的責(zé)任:態(tài)度最重要,不能讓其他人感覺我們是在推卸責(zé)任!

11、客服考核指標(biāo)

銷售額指標(biāo):即通過客服落實的銷售額,下單成功率:即客戶咨詢客服到顧客最終付款的一個比例,最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)。響應(yīng)時間和回復(fù)率以及客服工作狀態(tài)這幾點。響應(yīng)時間和回復(fù)時間淘寶都會進(jìn)行評分的,所以以上這幾點都要去考核。


圖片

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