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【拼多多新手指南】拼多多平臺重要規(guī)則詳解

2024-03-06 撤稿糾錯

1. 總則
(1)商家應(yīng)當嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則之規(guī)定,不得發(fā)布法律法規(guī)或平臺規(guī)則禁止出售的商品或禁止發(fā)布的信息,不得侵害平臺及任何第三方的合法權(quán)益,包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、物權(quán)、債權(quán)等。

(2)商家應(yīng)當按照拼多多平臺相關(guān)管理要求、商家后臺系統(tǒng)流程及相關(guān)國家標準、行業(yè)標準發(fā)布商品或信息,對商品本身(基本屬性、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等情況進行真實、準確、完整的描述。
2. 商品分類

(1)商家應(yīng)當根據(jù)店鋪主營類目發(fā)布對應(yīng)品類的商品,不得發(fā)布主營類目以外的商品。
(2)商家應(yīng)當根據(jù)所發(fā)布商品,按照一級分類、二級分類、三級分類逐項選擇正確的分類。
3. 商品類型
(1)商品類型分為普通商品、進口商品、直供商品和直郵商品等,海淘店鋪不得發(fā)布普通商品。
(2)商家應(yīng)當根據(jù)不同商品類型補充其他相關(guān)信息:
(3)進口商品:即國外進口、國內(nèi)倉發(fā)貨的商品,需要選擇進口國家。
(4) 直供商品:即國內(nèi)保稅倉發(fā)貨的國外商品,需要選擇商品來源國、國內(nèi)保稅倉和報關(guān)海關(guān)。
(5) 直郵商品:即海外直接發(fā)貨的國外商品,需要選擇商品來源國。
(6)商家應(yīng)根據(jù)商品實際情況如實選擇商品類型,普通商品不得選擇其他類型,二手商品應(yīng)當選擇普通商品類型。
4. 是否預(yù)售
(1)商家可以根據(jù)需要發(fā)布預(yù)售商品或非預(yù)售商品。
(2)預(yù)售商品需要設(shè)置預(yù)售時間,即商品發(fā)貨完成(以物流公司攬件為準)的時間。

5. 發(fā)貨時間承諾
(1)商家發(fā)布非預(yù)售商品可以根據(jù)需要選擇發(fā)貨時間承諾,該時間為商品的最遲發(fā)貨時間。
(2)不同品類商品可選的承諾發(fā)貨時間不同

普通商品:48小時

直供商品:96小時

直郵商品:120小時
6. 七天無理由退換貨
(1)商家應(yīng)當按照法律規(guī)定并根據(jù)所發(fā)布商品的特性選擇是否支持七天無理由退換貨。
7. 商品標題
(1)商品標題范本如下:商品名稱(型號)+(與商品相關(guān)的非關(guān)鍵屬性) + 規(guī)格 +(商品貨號)。括號內(nèi)為非必填項,商品名稱與規(guī)格為必填信息。在填寫規(guī)格時,為避免引起他人誤解(如:將小寫字母l誤讀成數(shù)字1)而導(dǎo)致糾紛,建議所有規(guī)格單位,如克(G)、升(L),均使用大寫。
(2) 標題編輯過程中需注意:
(3)不得在標題中添加標點符號(產(chǎn)品型號及括號除外),同時為了整體美觀,如需使用括號,應(yīng)使用中文括號“[]”。
(4)不得出現(xiàn)下列違規(guī)關(guān)鍵詞:
1) 價格敏感詞,包括但不限于:跳樓價、勁爆價、血價、虧本甩賣、賣價、空降價、恐怖價、底價、吊牌價、有獎銷售、還本銷售、自殺價、倒閉價等。
2) 營銷敏感詞,包括但不限于:特供、代購、鎮(zhèn)店之寶、大促、萬人好評、批發(fā)、秒殺、清倉、全網(wǎng)第一、銷量第一、第一、網(wǎng)絡(luò)爆款、全網(wǎng)首發(fā)、同款等。
3) 絕對化用語,包括但不限于:國家級、最高級、頂級、一流、唯一、第一、最佳、最新、最先進等。
4) 功效敏感詞,包括但不限于:防癌、抗癌、抗衰、返老還童、祛病、避兇、辟邪、神丹等。
5) 其他可能違反《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)及相關(guān)平臺規(guī)則之規(guī)定的關(guān)鍵詞。
(5)不得出現(xiàn)與所發(fā)布商品無關(guān)的信息,例如:
1) 除拼多多以外的其他電商平臺或網(wǎng)站,或者線下店鋪的任何信息。
2) 與商品無關(guān)的異常字符串,如長串數(shù)字、網(wǎng)址等。
(6)不允許出現(xiàn)明示或暗示貶低拼多多平臺其他商品或商家,或者其他電商平臺或網(wǎng)站的信息。
(7) 不允許出現(xiàn)過期的促銷信息,周年慶等活動結(jié)束后,應(yīng)及時刪除相關(guān)的營銷詞匯。
8. 商品市場價
(1)商家填寫的市場價應(yīng)嚴格遵守法律規(guī)定、遵循市場規(guī)律,并確保可以提供該價格的合法依據(jù)或可供比較的出處。

(2)商家設(shè)置商品售價時應(yīng)參考所填寫的市場價,拼多多單買價不得高于商品市場價。
9. 運費模板

(1)商品價格默認為包郵價格,商家可以根據(jù)需要制作并選擇運費模板、設(shè)置包郵的區(qū)域,也可以通過設(shè)置運費模板為偏遠地區(qū)用戶提供“滿(多件)包郵”、“滿(一定金額)包郵”的服務(wù)。
10. 商品描述
(1) 商家應(yīng)在商品描述中對商品進行文字拓展介紹,對商品的基本屬性、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵、品牌、外包裝、交易附帶物等情況進行真實、準確、完整的描述。
(2) 商家編輯商品描述時應(yīng)注意,須符合本規(guī)則第7.2.2條至7.2.5條之規(guī)定。
11. 商品圖
(1)商家應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。
(2)商品主圖背景應(yīng)以純白為主,商品圖案居于圖片中央,不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo。

(3) 商品主輪播圖背景推薦為純白色,不得添加任何文字,不得有邊框、角標、標簽、水印等。
(4)圖片應(yīng)清晰美觀,不失真,應(yīng)確保圖中展示的商品外觀不變形。
(5)商家應(yīng)確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權(quán)益,不得使用有明確指向性的對比圖片。
12. 商品規(guī)格(SKU)與庫存
(1)SKU即Stock Keeping Unit(庫存量單位),是指商品的銷售屬性集合,供買家在下單時點選,如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等。

(2)商品的部分SKU的屬性值可以由商家自定義編輯,商家發(fā)布商品須遵循銷售屬性的本質(zhì)內(nèi)容,合理地自定義編輯SKU。
(3)商家填寫SKU與庫存應(yīng)注意:
(4)不得利用低價SKU引流。
(5)不得以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品。
(6)不得通過修改商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。
13. 團信息
(1)商家應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置商品的團購人數(shù),至少選擇2人,至多選擇9人。

14.誘導(dǎo)非官方交易

商家誘導(dǎo)非官方交易包括但不限于下列情形:

(1) 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款,包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等。

(2)線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號,包括但不限于:第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等。

(3)線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。

(4)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于:好評返現(xiàn)卡。

(5)為通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款的目的,線上或線下與用戶交換手機號、座機號或其他聯(lián)系方式。

(6)商家存在下列情形之一的,構(gòu)成嚴重違規(guī):

(7)未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)拼多多認可的服務(wù)商向用戶提供貨到付款服務(wù)。

(8)誘導(dǎo)非官方交易,且發(fā)生支付問題、物流問題、售后問題、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、人身傷害責(zé)任等,或存在此類風(fēng)險。

(9)誘導(dǎo)非官方交易,且商品本身屬于平臺規(guī)則規(guī)定的禁售商品或存在其他違規(guī)情形。

(10)誘導(dǎo)非官方交易,且平臺有理由認為可能嚴重威脅用戶、平臺或任何第三方的人身、財產(chǎn)安全或合法權(quán)益的其他情形。

15.客服回復(fù)

(1)平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標,有效回復(fù),是指商家客服在用戶消息(8:00至23:00間)發(fā)出后1小時(含)內(nèi)予以回復(fù),若店鋪當日咨詢用戶總數(shù)在100人(含)以上,且當日有效回復(fù)率低于50%的,平臺有權(quán)自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。
16. 違規(guī)及處理
(1)商家發(fā)布的商品或信息不符合本規(guī)則之規(guī)定或系統(tǒng)要求的,平臺將視情況對相應(yīng)商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、下架、禁售等處理措施,要求商家在指定期限內(nèi)整改并對店內(nèi)其他商品進行自檢自查。

(2)平臺除對違規(guī)商品或信息進行處理外,還將視商家違規(guī)情節(jié)輕重,對店鋪采取限制措施,包括但不限于全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、禁止上新、禁止上架等。

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