人:不僅指顧客,還指參與零售環(huán)節(jié)的重要自然人,包括導(dǎo)購、店長、渠道商、總部管理者等,也包括從事新零售業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部組織,決策者、執(zhí)行者
貨:包括實物的商品,也包含摸不到但看得到的服務(wù);包括自家貨、他家貨、全球貨等。
場:指購物場景,一切消費者與商品接觸的終端,都可以成為“場”,包括門店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺、店中店觸屏、智能貨架等。
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