1.錨定經(jīng)營(yíng)法則
當(dāng)你徜徉于超市,你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么有的商品總在促銷(xiāo),從來(lái)不恢復(fù)原價(jià)呢?
同理,在各大電商平臺(tái),你會(huì)看到商品的標(biāo)價(jià)大多劃去較高的原價(jià),在旁邊給出一個(gè)新的較低的價(jià)格,吸引顧客紛紛下單。
其實(shí)這背后的原理并不復(fù)雜,就是行為學(xué)中的錨定效應(yīng)。所謂錨定效應(yīng)是指當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)事件做定量估測(cè)時(shí),會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值。
此效應(yīng)同樣適用于快手的電商直播。對(duì)比數(shù)據(jù)和限購(gòu)數(shù)量都是設(shè)定的“沉錨”,更低的活動(dòng)價(jià)格和更加緊張的庫(kù)存,都能起到促銷(xiāo)作用。
錨定效應(yīng)告訴我們:人的第一印象一旦形成,便會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知惰性和慣性思維。善于利用這種心理,先發(fā)制人、三思而后行、尋找第n種可能、設(shè)定底線會(huì)使自己處于一個(gè)更有利的位置。
1、自行制定一個(gè)錨點(diǎn)價(jià)格
大家在直播的時(shí)候,可以先把價(jià)格設(shè)置的高一些,同時(shí)告訴粉絲這款產(chǎn)品限量供應(yīng)。
等到粉絲購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,劃去較高的原價(jià),在旁邊給出一個(gè)新的較低的價(jià)格,原價(jià)自然而然成為衡量商品價(jià)值的參照物,原價(jià)越高,顧客的錨定值就越高。
2、參考其他的錨點(diǎn)價(jià)格
我們也可以主動(dòng)和一些大的商超、商場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比,粉絲在平時(shí)的生活中已經(jīng)對(duì)類(lèi)似產(chǎn)品在大型商場(chǎng)里的價(jià)格有了一個(gè)認(rèn)知,這時(shí)候用直播間的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,就相當(dāng)于喚醒粉絲的認(rèn)知記憶,會(huì)讓粉絲覺(jué)得買(mǎi)的很值。
2.提供便利
選擇直播購(gòu)物的消費(fèi)者希望獲得更快,更有效的購(gòu)物體驗(yàn)。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),我們必須在客戶需求和提供的服務(wù)之間取得完美平衡,同時(shí)又不失利潤(rùn)。
有時(shí),最小的努力可以產(chǎn)生巨大的差異。
以下是一些可以幫助我們的消費(fèi)者更方便購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的想法:
· 不要讓客戶等待太久而讓客戶感到沮喪,直播時(shí)請(qǐng)務(wù)必縮短介紹產(chǎn)品時(shí)的大片無(wú)用贅詞,用更精簡(jiǎn),更優(yōu)的詞匯來(lái)描述產(chǎn)品;
· 提供退換貨服務(wù),讓猶豫不決的消費(fèi)者放心;
3.規(guī)避損失
心理學(xué)研究表明,同樣數(shù)量的東西,人們?cè)谑ニ鼤r(shí)所感受到的痛苦要遠(yuǎn)大于得到它時(shí)所獲得的歡樂(lè),換句話說(shuō),就是人們對(duì)損失的反應(yīng)比對(duì)獲得的反應(yīng)要敏感得多。相比“得”,人們更在乎“失”,也會(huì)有意無(wú)意地盡量避免“失”。這種心理,我們就稱(chēng)之為“損失規(guī)避”。
主播在直播時(shí)的“限時(shí)”、“限量”等促銷(xiāo)手段,會(huì)讓人們產(chǎn)生“過(guò)了這個(gè)時(shí)間就買(mǎi)不到了”,“不抓緊買(mǎi),就被別人買(mǎi)光了”等心理。
所以,有的商品,明明目前用不到,也會(huì)下單買(mǎi)下來(lái),寧可囤著,也不讓自己遭受“損失”……這就是“損失規(guī)避”心理最常見(jiàn)的應(yīng)用,而且屢試不爽。
除了限時(shí)限量,主播們也不妨多多研究一下如何設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),以及套裝的組合定價(jià)售賣(mài)方式。
比如,主播在賣(mài)一份組合套裝的產(chǎn)品時(shí),可以制作全新組合形式,不要直接說(shuō)“199元套裝,包含一份A,一份B,一份C,和一份精美禮盒”。
而是可以設(shè)計(jì)成“199元套裝,包含一份A,一份B,另外送一份C,和一份精美禮盒,限量供應(yīng)”。
這種方式,不僅讓粉絲感覺(jué)規(guī)避了損失,并且還有占了便宜的錯(cuò)覺(jué)。
4.誘餌效應(yīng)
什么是誘餌效應(yīng)?
假設(shè),一套課程電子版是100元,電子版和印刷版也只要100元。相信大部分人都會(huì)選擇買(mǎi)后者。
誘餌效應(yīng)說(shuō)的是人們?cè)趯?duì)某項(xiàng)東西舉棋不定的時(shí)候,加入一個(gè)參考物,會(huì)使原來(lái)那個(gè)更有吸引力。
很多直播間的產(chǎn)品排序里面也有這個(gè)學(xué)問(wèn)。
有些主播會(huì)把兩款看起來(lái)差不多的但價(jià)格差很多的產(chǎn)品上下排序,誘餌項(xiàng)的加入往往能夠讓粉絲有更直觀的對(duì)比,它會(huì)讓其他商品顯得更加“物美價(jià)廉”,能夠很快就找到那個(gè)自己覺(jué)得“很合理”的選項(xiàng)。
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